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번호
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취소/반품/교환
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문
주문한 상품을 취소하고 싶어요.
답변
회원일 경우 상품 준비 단계에서는 주문취소가 가능합니다. 배송 준비 중 이후 단계에서는 직접 취소가 불가하므로 취소 원하실 경우 발송 당일 오후 2시 이전까지 고객센터로 문의주시기 바랍니다. [PC 버전] 전체 취소 : 주문조회 - 주문상세[조회]- 주문서 하단 [주문 취소] 클릭 품목 부분취소 : 주문조회 – 주문상세[조회]- 취소하고자 하는 품목의 옵션명 하단[취소] 배송정보 변경 : 주문조회 - 주문상세[조회] – 배송지 정보 주소 [배송정보 변경] [모바일 버전] 전체 취소 : 주문취소 클릭 품목 부분취소 : 주문내역 – 취소하고자 하는 품목 란 앞 네모버튼 클릭 - 선택상품 취소 배송정보 변경 : 주문내역 - CS접수란 클릭 - 배송정보 변경
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주문/결제/배송
배송주소 변경이 가능한가요?
질문
배송주소 변경이 가능한가요?
답변
상품 준비 단계에서는 주문 내역에서 배송정보 변경이 가능하며, 출고 당일 오후 2시까지는 고객센터로 요청 주시면 배송정보 변경이 가능합니다. 단, 출고 당일 오후 2시 이후에 요청하실 경우에는 반품 또는 교환으로 처리되며 이에 따른 택배 비용 발생될 수 있습니다.
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주문/결제/배송
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
질문
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
답변
평일 오후 2시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송처리 해드리고있습니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
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제품관련/기타
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
답변
CS센터 운영시간은 평일 오전10시~오후 5시 / 점심시간 오후12시반~오후1시반 [토요일, 일요일, 국가 공휴일, 근로자의 날에는 운영되지 않습니다.]
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제품관련/기타
상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?
질문
상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?
답변
보유한 부자재가 있을 경우 별도 구매 가능하며, 추가 비용 발생될 수 있습니다. 부자재 구매 원하실 경우에는 본품 구매한 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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제품관련/기타
기계류 AS 가능한가요?
질문
기계류 AS 가능한가요?
답변
건전지 삽입형 , 충전식 제품은 아래 조건에 부합할 경우 AS 가능합니다. 1. 제품 구매한 주문번호 확인이 되어야 합니다. [ 오픈마켓 주문 건의 경우 주문내역 캡처한 사진 첨부해 주셔야 합니다.] 2. 구매 시일에 따라 AS 비용 및 부과되는 배송비에 차이가 있을 수 있습니다. *주문번호 및 주문내역 확인이 되지 않거나, 공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 AS 접수가 불가합니다.
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제품관련/기타
유통기한은 어떻게 되나요?
질문
유통기한은 어떻게 되나요?
답변
제품에 따라 제조일자 및 유통기한이 상이합니다. 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
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제품관련/기타
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
질문
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
답변
제품의 특징과 전성분은 제품 상세페이지 및 박스에 모두 표시되어 있습니다. 구매 하기 전 제품 문의는 게시판과 고객센터를 이용하시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.
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취소/반품/교환
교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?
질문
교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?
답변
반송된 제품은 물류센터 도착 이후 판매처 입고까지 평일 기준 1~2일 소요됩니다. 입고 확인된 후 교환 /및 반품 진행됩니다. *교환/ 반품 사유 확인이 되지 않거나 임의 반송한 경우에는 처리가 지연될 수 있습니다. *다른 상품으로 교환 / 빠른 수령 원하실 경우에는 교환이 아닌 반품으로 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환
교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
질문
교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
답변
수취 후 14일 이내 불만족 시 교환 / 반품이 가능하며 고객센터 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 1. 수취 이후 14일 이상 경과된 건은 교환 / 반품이 불가합니다. 2. 본품 파손 또는 폐기 시에는 교환/ 반품이 불가합니다. 3. 단순 변심에 의한 교환/ 반품에 대해서는 왕복 배송비 부과됩니다. 4. 사은품이 증정될 경우 미사용 상태여야 하며 반품 시 동봉해 주셔야 합니다. [사은품 사용 또는 미동봉 시 환불 금액에서 차감됩니다.] 5. 교환/ 반품 시 발생되는 배송비는 동봉이 아닌 판매처로 입금 또는 환불금액에서 차감됩니다. 6. 배송에 맞는 포장이 되어 있지 않을 경우 택배사에서 회수를 거부할 수 있습니다. *반송은 대한통운 택배사를 이용하여 접수해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 통하여 보내실 경우 선불로 발송해 주셔야 하며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 교환/ 환불/ 반품 불가합니다. [반송 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65
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