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번호
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제품관련/기타
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
답변
CS센터 운영시간은 평일 오전10시~오후 5시 / 점심시간 오후12시반~오후1시반 [토요일, 일요일, 국가 공휴일, 근로자의 날에는 운영되지 않습니다.]
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제품관련/기타
상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?
질문
상품의 부자재만 별도 구매 가능할까요?
답변
보유한 부자재가 있을 경우 별도 구매 가능하며, 추가 비용 발생될 수 있습니다. 부자재 구매 원하실 경우에는 본품 구매한 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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제품관련/기타
기계류 AS 가능한가요?
질문
기계류 AS 가능한가요?
답변
건전지 삽입형 , 충전식 제품은 아래 조건에 부합할 경우 AS 가능합니다. 1. 제품 구매한 주문번호 확인이 되어야 합니다. [ 오픈마켓 주문 건의 경우 주문내역 캡처한 사진 첨부해 주셔야 합니다.] 2. 구매 시일에 따라 AS 비용 및 부과되는 배송비에 차이가 있을 수 있습니다. *주문번호 및 주문내역 확인이 되지 않거나, 공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 AS 접수가 불가합니다.
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제품관련/기타
유통기한은 어떻게 되나요?
질문
유통기한은 어떻게 되나요?
답변
제품에 따라 제조일자 및 유통기한이 상이합니다. 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
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제품관련/기타
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
질문
전성분 및 제품의 특징에 대해서 알고 싶습니다.
답변
제품의 특징과 전성분은 제품 상세페이지 및 박스에 모두 표시되어 있습니다. 구매 하기 전 제품 문의는 게시판과 고객센터를 이용하시면 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.
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취소/반품/교환
교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?
질문
교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요?
답변
반송된 제품은 물류센터 도착 이후 판매처 입고까지 평일 기준 1~2일 소요됩니다. 입고 확인된 후 교환 /및 반품 진행됩니다. *교환/ 반품 사유 확인이 되지 않거나 임의 반송한 경우에는 처리가 지연될 수 있습니다. *다른 상품으로 교환 / 빠른 수령 원하실 경우에는 교환이 아닌 반품으로 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.
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취소/반품/교환
교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
질문
교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
답변
수취 후 14일 이내 불만족 시 교환 / 반품이 가능하며 고객센터 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 1. 수취 이후 14일 이상 경과된 건은 교환 / 반품이 불가합니다. 2. 본품 파손 또는 폐기 시에는 교환/ 반품이 불가합니다. 3. 단순 변심에 의한 교환/ 반품에 대해서는 왕복 배송비 부과됩니다. 4. 사은품이 증정될 경우 미사용 상태여야 하며 반품 시 동봉해 주셔야 합니다. [사은품 사용 또는 미동봉 시 환불 금액에서 차감됩니다.] 5. 교환/ 반품 시 발생되는 배송비는 동봉이 아닌 판매처로 입금 또는 환불금액에서 차감됩니다. 6. 배송에 맞는 포장이 되어 있지 않을 경우 택배사에서 회수를 거부할 수 있습니다. *반송은 대한통운 택배사를 이용하여 접수해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 통하여 보내실 경우 선불로 발송해 주셔야 하며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *공식 판매처 외의 판매처에서 구매한 제품은 교환/ 환불/ 반품 불가합니다. [반송 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 65
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취소/반품/교환
휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.
질문
휴대폰 결제건은 부분취소가 불가한가요.
답변
휴대폰 소액 결제 후 부분 취소하실 경우 계좌로 부분 환불이 되므로 추후 반품이나 추가 취소 시 처리가 어렵습니다. 전체 취소 후 재주문해 주시는 것을 권장 드립니다. *전월 결제건의 취소 또는 반품은 환불 계좌 정보 확인이 되어야 하며, 당월 결제건 반품의 경우 사유에 따라 배송비 입금이 필요할 수 있습니다.
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취소/반품/교환
무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요.
질문
무통장 입금 후 취소를 했는데 환불이 안돼요.
답변
무통장 입금 후 취소 시 즉시 환불처리 되지 않습니다. 취소 시 기입하신 구매자 명의의 은행명/ 예금주명/계좌번호로 은행 영업일 기준 3~5일 내 법인명으로 환불됩니다. *환불계좌 정보가 구매자 명의가 아닐 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
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취소/반품/교환
타 택배사로 직접 반송가능한가요?
질문
타 택배사로 직접 반송가능한가요?
답변
타 택배사 이용 시 지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생될 수 있습니다. 부득이하게 타 택배사를 이용하실 경우 선불로 반송 부탁드리며, 착불로 반송 시 착불 운임은 고객님 부담으로 처리됩니다. *직접 반송 시에는 이용하신 택배사 / 반송장번호는 고객센터로 전달 부탁드립니다.
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